Giải đáp các câu hỏi của khách hàng hợp tác với Thương Đô Logistics

Rất nhiều khách hàng khi liên hệ với Thương Đô Logistics để sử dụng dịch vụ đều có rất nhiều các thắc mắc về quy trinh hoạt động cũng như các dịch vụ của công ty. Để giúp khách hàng giải quyết được những thắc mắc đó, trong bài viết này chúng tôi sẽ giải đáp đầy đủ các câu hỏi mà khách hàng băn khoăn nhiều nhất khi lựa chọn hợp tác với Thương Đô Logistics.

Câu 1: Khi mua hàng qua Thương Đô Logistics có cần phải làm hợp đồng với công ty không?

Nên ký hợp đồng hợp tác để được đảm bảo giao dịch tốt nhất

TL: Việc ký hợp đồng tuy không bắt buộc, nhưng khách hàng nên ký hợp đồng với công ty để được đảm bảo tốt nhất về quyền lợi và được tư vấn đầy đủ các quy định mua hàng. Theo đó, Thương Đô Logistics sẽ không chịu trách nhiệm với những trường hợp giao dịch ngoài, chuyền tiền cho cá nhân, xử lý giúp đơn hàng hoặc quản lý giúp tài khoản.

Câu 2: Tôi đặt hàng cách đây 1 tuần sao vẫn trạng thái “CÓ MÃ VẬN ĐƠN”? Sao hàng vẫn chưa có trong kho TRUNG QUỐC củaThương Đô Logistics?

TL: Do số lượng những người bán hàng trên Taobao rất nhiều, số lượng đơn hàng cũng rất lớn, nên Thương Đô Logistics không thể kiểm soát hết tất cả các gian hàng của nhà cung cấp. Cộng với đó do tình trạng chậm giao hàng của nhà cung cấp cũng sẽ dẫn đến tình trạng có mã đơn hàng mà chưa có hàng trong kho.

Tốc độ giao hàng sẽ phụ thuộc vào:

– Nhà cung cấp uy tín, có sẵn hàng, phục vụ tốt => hàng giao nhanh

– Nhà cung cấp không có sẵn hàng, hàng phải đợi sản xuất => hàng giao chậm

– Trường hợp nhà cung cấp đã giao hàng nhưng nhà vận chuyển TRUNG QUỐC lại làm thất lạc và mất hàng.

Nếu quý khách kiểm tra đơn hàng sau một tuần vẫn chưa có hàng vào kho, vẫn ở trạng thái “CÓ MÃ VẬN ĐƠN”, khách hàng có thể liên hệ với nhân viên đặt đơn hàng để kiểm tra lại hoặc hủy giao dịch với nhà cung cấp và hoàn lại tiền. Thông thường, nếu sau 5 ngày nhà cung cấp vẫn không giao hàng, Thương Đô Logistics sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để khách hàng lựa chọn chờ hoặc hủy đơn lấy lại tiền.

Câu 3: Tiền đã đặt mua hàng, nếu không mua được hàng Thương Đô Logistics sẽ trả lại trong bao lâu? Hàng về thiếu báo lại Thương Đô Logistics tài khoản sẽ có tiền trả lại từ người bán sau bao lâu ?

TL: Khi đã đặt tiền mua hàng mà không mua được hàng, ngay khi nhà cung cấp hết hàng, nhận viên đặt hàng giao dịch cập nhất trạng thái khách hàng sẽ nhận được tiền hàng của hà cung cấp vào ngay hệ thống ví điện tử của mình.

Nếu hàng trong kho Trung Quốc thiếu khách hàng sẽ được hoàn tiền sau 24h

Với trường hợp khách hàng lựa chọn dịch vụ kiểm đếm, khi Thương Đô Logistics nhận hàng từ kho Trung Quốc nếu số lượng hàng ít hơn so với số lượng khách hàng đặt mua, tiền thừa sẽ được hoàn vào ví của khách hàng sau 24h.

Với trường hợp khách hàng không lựa chọn dịch vụ kiểm đế, nếu nhận hàng và phát hiện thiếu hàng, khách hàng khiếu nại ngay sau 48 tiếng nhận hàng. Thương Đô sẽ thay mặt xử lý hoặc hỗ trợ khách hàng giải quyết với nhà cung cấp. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào xử lý bên phía nhà cung cấp.

Câu 4: Đơn hàng sẽ được tiến hành giao dịch khi tôi đặt cọc bao nhiêu tiền hàng?

TL: Thương Đô Logistics sẽ tiến hành hỗ trợ để đơn hàng được tiến hành giao dịch sớm khi khách hàng đặt cọc với 90% giá trị đơn hàng. Tuy nhiên mức đặt cọc này có thể thấp hơn căn cứ vào cấp độ thành viên của khách hàng.

Câu 5: Tôi ở xa không đến lấy hàng được, nhờ bên chuyển phát hay người thân đến lấy xảy ra trường hợp thiếu hàng khi nhận thì sẽ xử lý như thế nào?

TL: Trong trường hợp này, Thương Đô Logistics sẽ “không chịu trách nhiệm”, hàng hóa ra khỏi kho chúng tôi đều có giấy tờ biên bản xuất kho (số lượng, cân nặng,…) khách hàng hãy làm việc với bên chuyển phát về việc kiểm hàng thương lượng mức phí với phía họ.

Câu 6: Khi hàng về, tôi có được báo đến lấy hàng hay không?

TL: Khi hàng về chúng tôi có thông  báo tin nhắn trên tài khoản của Quý khách, trạng thái “Trong kho VIỆT NAM” Quý khách chủ động đến kho đã đăng ký để nhận hàng.

Giờ làm việc của chúng tôi từ 8h00-12h00 và từ 13h30-17h30. Quý khách vui lòng đến trước giờ đóng cửa ít nhất 15 phút để chúng tôi được phục vụ Quý khách chu đáo.

–  Khi có sự cố hàng về chậm do “ tắc biên”, chúng tôi cũng sẽ thông báo cho Quý khách. Nếu Quý khách muốn cập nhật thông tin nhanh nhất, Quý khách gọi đến các hotline trên website cho chúng tôi!

Trên đây là một số câu hỏi thường gặp của khách hàng khi liên hệ làm việc với Thương Đô Logistics, với tất cả thắc mắc liên quan đến hợp tác, giao dịch, khách hàng có thể gọi đến số hotline của Thương Đô Logistics để được các chuyên viên của công ty tư vấn và hướng dẫn chi tiết.